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4月25日至26日，創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)之星推進大會在北京中國科技會堂召開。中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、國務(wù)院國資委、工業(yè)和信息化部等相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)出席本次大會，全國來自航空、鐵路、電力、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)的近200名代表參加此次會議。
會議以“服務(wù)無止境，滿意是標準”為主題，以倡導(dǎo)全社會服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建良好服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，對2015年度創(chuàng)建活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和班組進行肯定，并組織與會代表展示活動成果、交流成功經(jīng)驗、參加信譽承諾等活動。
在大會開幕式上，中國質(zhì)協(xié)賈福興會長以“推進用戶滿意工作 推動提質(zhì)增效升級”為題發(fā)表重要講話。賈會長指出“讓用戶滿意，不是一句空話，而是要成為企業(yè)主要負責(zé)人和全體員工的自覺理念，要作為組織的核心價值觀，引領(lǐng)生產(chǎn)、服務(wù)活動的全過程。要圍繞用戶關(guān)心的問題，廣泛開展質(zhì)量提升行動，形成人人關(guān)心質(zhì)量，人人參與質(zhì)量，人人享受質(zhì)量的良好氛圍”。中華全國總工會、工業(yè)和信息化部分別以“發(fā)揚工匠精神，爭創(chuàng)服務(wù)之星”、“加強能力建設(shè)，推進中國質(zhì)量”為題發(fā)表了講話。中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長段永剛發(fā)布了2015年度全國用戶滿意服務(wù)之星名單。
與會代表莊嚴地做出了“在本職崗位上，持續(xù)遵循‘服務(wù)無止境 滿意是標準’的服務(wù)理念，發(fā)揚‘規(guī)范 誠信 奉獻’的服務(wù)精神，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)”的服務(wù)承諾，向全社會發(fā)出了“發(fā)揚工匠精神，提品質(zhì)，創(chuàng)品牌，改善質(zhì)量供給，實現(xiàn)用戶滿意，創(chuàng)建‘人人重視質(zhì)量 人人創(chuàng)造質(zhì)量 人人享受質(zhì)量’良好社會氛圍”的倡議。
交運集團青島溫馨巴士有限公司、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院、三亞鳳凰機場有限責(zé)任公司、上海第一社會福利院“愛心護理團隊”、上海航空有限公司“吳爾愉品牌乘務(wù)組”、中國石油集團川慶鉆探工程公司長慶井下技術(shù)作業(yè)公司、中國電信股份有限公司新疆長途傳輸局、山東航空股份有限公司“魯雁乘務(wù)組”等8家優(yōu)秀代表就本組織在創(chuàng)建活動中的方法和經(jīng)驗做交流匯報，與會代表普遍反映受益匪淺。代表們以此次會議為平臺，在分享創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，對如何有效提升服務(wù)業(yè)一線人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平，促進服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量的提高，進行了充分的交流與研討。
創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)之星活動由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會共同組織開展，已連續(xù)開展十屆,得到了通信、航空、鐵路、電力、郵政、銀行、保險、酒店、零售業(yè)等服務(wù)業(yè)以及生產(chǎn)制造業(yè)等行業(yè)的積極響應(yīng)和認可。2016年的創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)明星活動將進一步深入貫徹國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》（國發(fā)〔2012〕9號）、《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2014〕26號）和《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2015〕85號）中關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量水平，打造“中國服務(wù)”品牌的要求，倡導(dǎo)全社會培育精益求精的“工匠精神”。
