烏魯木齊鐵路局客運(yùn)段新絲路女子動(dòng)車(chē)組自治區(qū)“三八紅旗集體”先進(jìn)事跡
閱讀次數(shù)：正在讀取 / 作者：admin / 更新時(shí)間：2018-03-14 /【字體：大 中 小】
絲路普芳華 榮譽(yù)爍邊陲
新疆鐵路“絲路女子動(dòng)車(chē)組”榮獲中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)
“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)2018年3月8日在北京人民大會(huì)堂受到表彰
------烏魯木齊鐵路局客運(yùn)段新絲路女子動(dòng)車(chē)組自治區(qū)“三八紅旗集體”先進(jìn)事跡
烏魯木齊客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)由21個(gè)乘務(wù)班組、148名干部職工組成，其中女性職工121人，占職工總數(shù)的82%，平均年齡27歲，是一支充滿朝氣、激情、活力的花樣般團(tuán)隊(duì)。烏魯木齊至蘭州西動(dòng)車(chē)自2015年5月路局工會(huì)命名為“新絲路女子動(dòng)車(chē)組”以來(lái)，作為新疆高鐵客運(yùn)發(fā)展的標(biāo)志，為新疆鐵路運(yùn)輸發(fā)展提供了更廣闊的空間。截止目前列車(chē)安全乘務(wù)平穩(wěn)有序，無(wú)旅客意外傷害，無(wú)旅客投訴及不良反映，平均上座率90%，給旅客的出行帶來(lái)了極大的方便，受到了新疆各族人民的贊譽(yù)。
一、深化“絲路女子動(dòng)車(chē)組”品牌內(nèi)涵。“絲路女子動(dòng)車(chē)組”形象源于創(chuàng)建“三·八”班組為載體,打造巾幗品牌形象,用女性特有的溫柔細(xì)膩,結(jié)合新疆地域人及特點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)之理念，通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化其內(nèi)含：“三心、三語(yǔ)、三示”的服務(wù)精髓。在擴(kuò)展品牌服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持“三個(gè)突出”，即突出思想教育，突出技能培訓(xùn)，突出文明服務(wù)，使職工綜合素質(zhì)和崗位服務(wù)質(zhì)量得到較大提升。兩年多來(lái)，車(chē)隊(duì)干部職工團(tuán)結(jié)拼搏，用辛勤的汗水、真誠(chéng)的服務(wù)、無(wú)私的奉獻(xiàn)為推動(dòng)品牌列車(chē)做出了貢獻(xiàn)。“絲路女子動(dòng)車(chē)組”分別榮獲自治區(qū)“安康杯”優(yōu)勝班組、自治區(qū)“1+1”民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體、自治區(qū)行風(fēng)示范窗口、全局“合力攻堅(jiān) 職工信賴”先進(jìn)黨支部、2017年鐵總公司火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)集體、鐵總公司旅客滿意度測(cè)評(píng)先進(jìn)單位、自治區(qū)“三八紅旗集體”、自治區(qū)五四紅旗團(tuán)支部等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、提升“新絲路女子動(dòng)車(chē)組”品牌形象。車(chē)隊(duì)以提升職工素質(zhì)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持一手抓思想道德建設(shè)，一手抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用大點(diǎn)名會(huì)、列車(chē)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)會(huì)、班組趟計(jì)劃會(huì)等時(shí)機(jī)，宣傳鐵路改革的形勢(shì)，以全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì)為己任，以打造“高端、精品”服務(wù)為目標(biāo)，以開(kāi)展“立標(biāo)、學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造“新疆動(dòng)姐我自豪、服務(wù)旅客最光榮”的良好氛圍。車(chē)隊(duì)將動(dòng)車(chē)發(fā)展戰(zhàn)略與“一帶一路”建設(shè)高度高度契合，牢固樹(shù)立“安全是根基、市場(chǎng)是方向、效率是生命”的發(fā)展理念，積極提升服務(wù)質(zhì)量、，用速度和服務(wù)改變了旅客的出行方式和生活，為新疆的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。車(chē)隊(duì)還積極利用微信公眾平臺(tái)、客運(yùn)一線動(dòng)態(tài)、新聞媒體報(bào)導(dǎo)等宣傳媒介，加強(qiáng)宣傳好人好事、旅客來(lái)信、錦旗表?yè)P(yáng)等信息，進(jìn)一步提升了客運(yùn)列車(chē)服務(wù)品牌的知名度，將職工良好的精神風(fēng)貌展示給全疆人民。2016年乘務(wù)員地里達(dá)爾·阿不都拉獲得自治區(qū)“用戶最滿意”服務(wù)之星榮譽(yù)。新疆動(dòng)車(chē)的開(kāi)行讓人們的出行、工作發(fā)生了全新蛻變，新疆進(jìn)入了高鐵時(shí)代，三年來(lái)累計(jì)運(yùn)送旅客突破1160萬(wàn)人次，成為了“一帶一路”上靚麗的風(fēng)景線。
三、創(chuàng)新“新絲路女子動(dòng)車(chē)組”特色服務(wù)。在“微笑、溫馨、舒適、滿意”服務(wù)理念的引領(lǐng)下，車(chē)隊(duì)結(jié)合實(shí)際推出了動(dòng)車(chē)系列特色服務(wù)，特色服務(wù)一：甜蜜之旅，就是全程“微笑”面對(duì)旅客、全程“微笑”使用禮貌用語(yǔ)、全程“微笑”交流回答問(wèn)題，使每位旅客上車(chē)如沐春風(fēng)、坐車(chē)心情愉悅、下車(chē)留下記憶；特色服務(wù)二：文化之旅，通過(guò)漢、維、英“三語(yǔ)”培訓(xùn)，有效解決了客運(yùn)乘務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言障礙困難，確保了旅客乘降組織的安全。高鐵列車(chē)運(yùn)行期間在廣播旅行須知、常識(shí)宣傳時(shí)，使用維、漢、英“三語(yǔ)”宣傳，溫馨提示中播報(bào)“三語(yǔ)”天氣預(yù)報(bào)，更好為國(guó)內(nèi)外、各族旅客提供全方位、無(wú)障礙服務(wù)；特色服務(wù)三：愛(ài)心之旅，列車(chē)配備10條防寒毯為有需要的旅客（如老人、兒童、病患旅客等）及時(shí)提供，讓南來(lái)北往的旅客體驗(yàn)動(dòng)車(chē)組服務(wù)的溫馨與別致，倍感賓至如歸。溫馨的乘車(chē)體驗(yàn)、舒適的乘車(chē)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的熱色服務(wù)為新疆動(dòng)車(chē)帶來(lái)了更大的客流，構(gòu)建出以新疆動(dòng)車(chē)為主干的快速交通網(wǎng)絡(luò)，新疆鐵路為順應(yīng)市場(chǎng)不斷加開(kāi)周末動(dòng)車(chē)、節(jié)假日動(dòng)車(chē)、“杏花”專(zhuān)列、重聯(lián)動(dòng)車(chē)、“奇幻火洲”等車(chē)次，新疆動(dòng)車(chē)由最初的6.5對(duì)增長(zhǎng)至23.5對(duì)，充分帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，使動(dòng)車(chē)成為推動(dòng)新疆經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大引擎。
四、豐富“絲路女子動(dòng)車(chē)組”文體活動(dòng)。倡導(dǎo)健康文明的生活方式，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。結(jié)合女職工多的特點(diǎn)，在車(chē)隊(duì)組織的“三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、廣場(chǎng)舞等活動(dòng)中她們積極踴躍參加。在段開(kāi)展的“我為安全生產(chǎn)代言”自拍、“整治陋習(xí)、讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣”征文、漫畫(huà)大賽及“家和文化”職工手工藝品展示等活動(dòng)中，每一位乘務(wù)員都能發(fā)揮特長(zhǎng)，積極參與，選送的各項(xiàng)優(yōu)秀作品得到廣大職h工群眾的喜愛(ài)和好評(píng)。開(kāi)展列車(chē)文化下車(chē)廂活動(dòng)，在“勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)”等重要節(jié)日與旅客在歡快的曲調(diào)中放聲高歌，在韻律的舞曲中翩翩起舞，在候車(chē)大廳、車(chē)站廣場(chǎng)等人群密集場(chǎng)地，利用“快閃舞”、說(shuō)唱等形式宣傳愛(ài)國(guó)主義及Hhjjjuug新疆動(dòng)車(chē)文化，讓動(dòng)車(chē)成為一道亮麗的風(fēng)景線和宣傳大美新疆的流動(dòng)名片。
呼嘯奔馳的動(dòng)車(chē)組列車(chē)見(jiàn)證著新疆鐵路貫徹落實(shí)十九大精神，以服務(wù)“一帶一路”建設(shè)為筑夢(mèng)新思路，動(dòng)車(chē)隊(duì)“絲路女子動(dòng)車(chē)組”將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高要求為工作起跑線，領(lǐng)會(huì)新精神，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，探索新途徑，以“振奮、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新”的精神，提升服務(wù)品牌內(nèi)涵、服務(wù)品質(zhì)，努力創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)，為共建美麗新疆翻開(kāi)嶄新的篇章。