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滿意度測評
閱讀次數(shù):正在讀取 / 作者:admin / 更新時間:2014-03-07 /【字體:

設(shè)立實施用戶滿意工程的目的

    在市場經(jīng)濟條件下,充分了解用戶的需求,提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),是任何企業(yè)和組織生存與發(fā)展的必由之路。即使是合格的產(chǎn)品和服務(wù),如果得不到用戶的認可,沒有用戶購買,也不會產(chǎn)生價值。而在我國,由于相當(dāng)長時期的計劃經(jīng)濟體制和商品短缺,企業(yè)和各類組織的用戶意識普遍比較淡漠,極大地制約著企業(yè)的市場競爭力。實施用戶滿意工程,推動、引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質(zhì)量觀,對提升產(chǎn)品、服務(wù)、建筑工程的質(zhì)量,對有效提升企業(yè)的市場競爭力,有極大的作用。表彰作為實施用戶滿意工程活動的重要一環(huán),可以起到樹立標桿,激勵企業(yè),激勵服務(wù)業(yè)一線員工的作用。