合同責(zé)任及要求具體地落實(shí)到各責(zé)任人和合同實(shí)施的具體工作上。通過(guò)合同實(shí)施控制，找出偏離，以便及時(shí)采取措施，調(diào)整合同實(shí)施過(guò)程，達(dá)到合同總目
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)于確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)并最終使項(xiàng)目的顧客和相關(guān)方滿意起著決定性作用，而工程項(xiàng)目具有顯著的一次性、不可逆轉(zhuǎn)性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本理論。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理也離不開(kāi)一般質(zhì)量管理的范疇，也遵循著質(zhì)量管理的基本原則。以下，筆者從八項(xiàng)質(zhì)量管理原則出發(fā)，結(jié)合建設(shè)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，分析了在建設(shè)工程項(xiàng)目上如何運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
顧客是組織存在的基礎(chǔ)，關(guān)注顧客的要求和期望是組織立足于市場(chǎng)，并不斷發(fā)展的基本要求，因此持續(xù)使顧客滿意是組織應(yīng)關(guān)注的行為。應(yīng)用這一原則，首先要解決“我們的顧客是誰(shuí)”以及“顧客需要什么”這兩個(gè)問(wèn)題，然后在滿足顧客要求、超越顧客期望方面開(kāi)展活動(dòng)。
建設(shè)工程總承包項(xiàng)目，一般工序復(fù)雜、工作環(huán)節(jié)多、建設(shè)周期長(zhǎng)，其面臨的顧客從廣義上應(yīng)包括產(chǎn)品的最終接收者(用戶) ，社會(huì)監(jiān)理、下道工序的接收人、質(zhì)監(jiān)部門等一些相關(guān)方，但其主要的顧客應(yīng)是業(yè)主方。業(yè)主方的需要是通過(guò)合同來(lái)體現(xiàn)的，因此，我們應(yīng)重視對(duì)合同的管理，包括合同分析、合同交底及合同實(shí)施的控制。通過(guò)合同分析，明確工作內(nèi)容，明確自身的權(quán)力義務(wù)，明確顧客對(duì)工程質(zhì)量、價(jià)款及工期等方面的要求；通過(guò)向各層次管理者作合同交底，把標(biāo)，也即達(dá)到滿足顧客要求的目的。
領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要，組織能否適應(yīng)日益變化的環(huán)境，并在其中發(fā)展壯大，關(guān)鍵是組織的領(lǐng)導(dǎo)能否審時(shí)度勢(shì)地做出適宜的戰(zhàn)略決策，明確組織要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量方針，并通過(guò)創(chuàng)造和保持員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在建設(shè)工程項(xiàng)目中，我們不僅要強(qiáng)調(diào)工程總承包企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，更應(yīng)該重視項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目管理班子的負(fù)責(zé)人（領(lǐng)導(dǎo)人），主要從事項(xiàng)目管理工作，任務(wù)是項(xiàng)目目標(biāo)的控制，是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過(guò)程的總指揮。工程項(xiàng)目應(yīng)建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。抓項(xiàng)目質(zhì)量管理，必須選好項(xiàng)目經(jīng)理，配好項(xiàng)目班子，選擇懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng)建名牌工程的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的人才擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。
全員參與
人是管理活動(dòng)的主體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取決于各級(jí)各類人員的質(zhì)量意識(shí)、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心和責(zé)任心、職業(yè)道德，以及能勝任崗位要求的工作能力等。組織應(yīng)為員工創(chuàng)造發(fā)揮其潛能的環(huán)境和條件，有利于員工奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮其才智，創(chuàng)造其價(jià)值。
項(xiàng)目部應(yīng)通過(guò)員工大會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、班前會(huì)、小組會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等各種形式，教育培訓(xùn)員工，激發(fā)員工的事業(yè)心、責(zé)任感。通過(guò)組織培訓(xùn)，使注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員和持證上崗人員能持續(xù)滿足工作要求。另外，要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，形成合適的團(tuán)隊(duì)機(jī)制，以提高項(xiàng)目管理班子的成員和項(xiàng)目管理的工作效率。要建立項(xiàng)目管理班子的成員之間，各交叉作業(yè)成員之間，各單位成員之間進(jìn)行溝通和解決沖突的渠道，創(chuàng)立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。
過(guò)程方法
過(guò)程是質(zhì)量管理活動(dòng)所研究的最基本單元，通常，質(zhì)量管理體系由若干過(guò)程組成，一個(gè)過(guò)程的輸出形成下一處過(guò)程的輸入。采用過(guò)程方法可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期，關(guān)注和掌握按優(yōu)先次序改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以高效率達(dá)到過(guò)程的目標(biāo)。
建設(shè)工程過(guò)程質(zhì)量控制要加強(qiáng)事前控制，完善事中控制，注意事后驗(yàn)收。一是加強(qiáng)事前控制。對(duì)工程各項(xiàng)參與者進(jìn)行審查；對(duì)工程所需的材料進(jìn)行檢查、半成品的質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制；對(duì)工程設(shè)備進(jìn)行審查；對(duì)工作方案進(jìn)行審查。確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)，進(jìn)行技術(shù)交底。二是完善事中控制。在質(zhì)量控制中要改靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)控制。根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)并對(duì)工程質(zhì)量預(yù)控。開(kāi)展工序完工后的自檢、互檢、交接檢。三是注意事后驗(yàn)收。質(zhì)量控制中最后的補(bǔ)救措施是事后驗(yàn)收。通過(guò)事后驗(yàn)收對(duì)工程中的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患，及時(shí)停工整改。建設(shè)工程項(xiàng)目是一次性的活動(dòng)，任何一個(gè)過(guò)程都不可逆，工程建成后又不可能將產(chǎn)品拆開(kāi)、解體來(lái)檢查其內(nèi)部質(zhì)量，因此，建設(shè)工程項(xiàng)目的過(guò)程質(zhì)量控制更側(cè)重于事前和事中的質(zhì)量控制。
管理的系統(tǒng)方法
系統(tǒng)指的是由若干相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素按一定的方式組成的統(tǒng)一整體。每一個(gè)組織由于其生產(chǎn)規(guī)模、類型、復(fù)雜程度不同，涉及體系過(guò)程的相互作用和關(guān)系各不相同，我們需理解、理順其相互關(guān)系和接口，才能使過(guò)程整體有效運(yùn)行。
建設(shè)工程項(xiàng)目的全壽命周期包括項(xiàng)目的決策階段、實(shí)施階段和使用階段。項(xiàng)目的實(shí)施階段包括設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、動(dòng)用前準(zhǔn)備階段和保修期，其項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程具有動(dòng)態(tài)階段性（招投標(biāo)、設(shè)計(jì)、施工等），具有多層次性（業(yè)主方、總承包方、分包方、勘察設(shè)計(jì)方、施工方、供貨方等）。在項(xiàng)目的不同階段，項(xiàng)目的各參與方的質(zhì)量責(zé)任不一樣，對(duì)資源需求的重點(diǎn)也不同。因此，必須針對(duì)各階段各層次對(duì)質(zhì)量的不同作用和影響，采取適宜的質(zhì)量管理措施，協(xié)調(diào)好各過(guò)程之間的相互關(guān)系。
持續(xù)改進(jìn)
社會(huì)中的任何事物受其自身和所處環(huán)境的影響，從誕生一開(kāi)始就會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不完善到完善、更新的發(fā)展過(guò)程。因此，持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的，是一個(gè)永恒的目標(biāo)。改進(jìn)機(jī)制即指按PDCA循環(huán)的要求，分析和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系過(guò)程存在的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，識(shí)別潛在改進(jìn)區(qū)域，針對(duì)性地制訂相應(yīng)的計(jì)劃，組織實(shí)施。
我們應(yīng)使PDCA的方法應(yīng)用于所有過(guò)程。在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施中，計(jì)劃P（Plan）是指確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，一般形成《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》或《項(xiàng)目質(zhì)量管理大綱》。實(shí)施D（Do）包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，即計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開(kāi)工程作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。檢查C（Check）指對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。處置A（Action）對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。
基于事實(shí)決策的方法?；谑聦?shí)作出決策是獲得成功結(jié)果的基礎(chǔ)。為正確決策，保證信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和充分性是關(guān)鍵，這就需要采用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適宜方法去收集和分析信息和數(shù)據(jù)。
建設(shè)工程的項(xiàng)目部應(yīng)監(jiān)測(cè)和收集與質(zhì)量有關(guān)的信息，并定期分析整理。信息的來(lái)源包括來(lái)自業(yè)主方、監(jiān)理方、質(zhì)監(jiān)部門的記錄、報(bào)告、工作聯(lián)系單及其他往來(lái)文件，如質(zhì)量會(huì)議紀(jì)要、質(zhì)檢記錄等。工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用有分層法、因果分析圖法、排列圖法、直方圖法。
與供方互利的關(guān)系。供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)構(gòu)成了組織產(chǎn)品的組成部分，供方提供產(chǎn)品的保證程度，關(guān)系到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。因此，與供方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系對(duì)組織有決定性的意義。
建設(shè)工程的供方不僅是設(shè)備材料提供商，也包括勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、安裝單位。我們應(yīng)通過(guò)資格審查建立合格供應(yīng)商名錄，通過(guò)招投標(biāo)來(lái)選擇合格的供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行階段性的評(píng)價(jià)以保證供方的合格性。為此，企業(yè)不僅需要與顧客溝通，還需要與供方保持溝通，共同開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互利互惠。
總之，建設(shè)工程的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各層次和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的每一位工作人員，再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、自然環(huán)境影響因素多等特點(diǎn)，決定了質(zhì)量管理的難度大。因此，必須運(yùn)用現(xiàn)代管理的思想和方法，按照國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并保持有效運(yùn)行，靈活運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，才能保證工程質(zhì)量水平不斷提高，從而使企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（作者單位：湖北省武漢市凱迪水務(wù)有限公司）
摘自 中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)