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實施用戶滿意工程的價值
閱讀次數(shù):正在讀取 / 作者:admin / 更新時間:2014-05-09 /【字體:

   實施用戶滿意工程活動抓住了市場經(jīng)濟條件下企業(yè)有效參與市場競爭的核心問題,使企業(yè)明確了產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)、制造、提供的導(dǎo)向是用戶,樹立了符合市場經(jīng)濟要求的質(zhì)量觀,即用戶滿意才是最高的質(zhì)量,顯示出極大的價值。即使在我國邁入市場經(jīng)濟已十幾年后的今天,這一活動仍十分必要。與國外企業(yè)相比,中國多數(shù)企業(yè)以用戶為導(dǎo)向、以用戶為中心的認識仍不充分,了解用戶需求、了解用戶滿意度的意識欠缺,方法和工具落后,不能有效的研發(fā)、制造、提供充分滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),導(dǎo)致競爭力低下。因此,實施用戶滿意工程有長期開展的必要。
      
活動中所開展的表彰,主要目的是引導(dǎo)和激勵企業(yè)以及一線員工。表彰的核心依據(jù),是采用國際通用方法測評調(diào)查得出的用戶滿意度,同時,它也給企業(yè)傳授了科學(xué)的了解用戶需求及滿意程度的方法。