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2015年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會在京召開
為貫徹落實中國質(zhì)量（北京）大會關(guān)于“要使中國產(chǎn)品和服務(wù)讓國內(nèi)消費者喜愛，而且在國外聲譽良好，做到‘雙滿意’”的指示精神，按照全國質(zhì)檢工作會議關(guān)于“在電子商務(wù)、物流、金融等重點行業(yè)開展質(zhì)量監(jiān)測分析”的部署，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心協(xié)辦以“關(guān)注顧客感受，助力提質(zhì)增效”為主題的“2015年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”于2015年3月28日在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院召開。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司黃國梁司長參加會議并致辭，來自中國消費者協(xié)會、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會等16個行業(yè)協(xié)會代表，中國石油、中國平安、招商銀行、海爾集團(tuán)、格力電器等15家企業(yè)代表和部分消費者代表，中央電視臺、北京電視臺、中國國際廣播電臺、《人民日報》、《光明日報》、《中國日報》等18家新聞媒體參加了本次會議。
會上，黃國梁司長指出，關(guān)心和改善民生是政府職責(zé)。政府的主要目的是提升消費者的生活質(zhì)量，關(guān)注和指導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量和效益，改善消費者感受是質(zhì)量管理工作的重點。中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，對于促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、幫助消費者更好地進(jìn)行選擇、營造質(zhì)量升級社會氛圍十分有益。定期測評和發(fā)布顧客滿意度結(jié)果，能夠使政府相關(guān)部門和企業(yè)更好地了解消費者感受，有針對性地加強質(zhì)量管理工作。希望相關(guān)研究測評機(jī)構(gòu)運用互聯(lián)網(wǎng)手段快速采集樣本，特別是針對電子商務(wù)等新興領(lǐng)域要加大信息采集力度，鏈接和比對有關(guān)檢驗檢測數(shù)據(jù)；希望企業(yè)把自己的信息主動與監(jiān)測機(jī)構(gòu)溝通，使顧客滿意度調(diào)查結(jié)果更加貼切、更加客觀、更加具體；希望媒體和協(xié)會對相關(guān)顧客反映的問題和監(jiān)測結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析，更好地實現(xiàn)消費者的知情權(quán)，增加選擇余地。