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如何撰寫QC成果報(bào)告
閱讀次數(shù):正在讀取 / 作者:admin / 更新時(shí)間:2015-05-13 /【字體:

一、成果報(bào)告的編寫人應(yīng)掌握:

    小組活動(dòng)的基礎(chǔ)資料

    編寫成果報(bào)告的要求

    編寫成果報(bào)告的技巧

二、基本要求

    文字要精練

    程序要清楚,邏輯性要強(qiáng)。

    盡量使用圖表,數(shù)據(jù),示意圖。

    成果報(bào)告要真實(shí),不允許“倒裝”。 

    要根據(jù)課題抓住重點(diǎn),突出一條主線。

    對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語要解釋。

    采用法定計(jì)量單位。

三、寫作技巧

    (1)靈活運(yùn)用四段八步,不要機(jī)械地平均安排。對(duì)PDCA    循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。

    (2)編寫成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動(dòng)水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來。

    (3)每一步驟之間要有過渡,要前后呼應(yīng)。

    (4)開頭要引人入勝,結(jié)尾要令人回味。

 

 四、存在的共性問題

     (1)“新八股文”  (2)文字多圖表少 (3)中心問題不突出 (4)邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào) (5)缺乏用數(shù)據(jù)說話 (6)工具運(yùn)用不當(dāng),出現(xiàn)錯(cuò)誤較多。

五、準(zhǔn)備工作及必要性 

    編寫成果報(bào)告,實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過程。對(duì)課題整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析,不能僅僅靠成果報(bào)告的起草人,而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力,靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。 

六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容 

    (1)確定成果報(bào)告的中心內(nèi)容。本次課題活動(dòng)中主要解決了什么問題,產(chǎn)生問題的主要原因,采取了哪些主要措施,取得的主要成績(jī)。以及本課題的最大特色(特點(diǎn))是什么。 

    (2)確定成果報(bào)告的編寫提綱。 

   (3)全體參與分工負(fù)責(zé)。 

 七、原始記錄的內(nèi)容 

   (1)小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄。 

   (2)課題活動(dòng)前對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行觀測(cè)等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。 

   (3)活動(dòng)中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。

  (4)對(duì)比資料,如課題主要目標(biāo)(指標(biāo))和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平,活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。 

八、成果報(bào)告的主要內(nèi)容 

    QC小組活動(dòng)是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的,而成果報(bào)告是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照,是依據(jù)活動(dòng)過程編寫的。因此成果報(bào)告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。  

8.1小組概況 

   企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量(服務(wù)質(zhì)量)、用戶需求的簡(jiǎn)況。 

小組概況: 

——小組成立時(shí)間、本課題活動(dòng)時(shí)間、注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)編號(hào) ——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、組內(nèi)分工 ——本課題類型、 

——本課題小組集體活動(dòng)總時(shí)數(shù)、出勤率 ——?dú)v年課題完成情況,獲獎(jiǎng)情況。 發(fā)表對(duì)象的簡(jiǎn)介,專業(yè)簡(jiǎn)介及作用等。 

8.2、選題理由 

   ①企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。

   ②市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶需要(下道工序)迫切解決的問題。 

   ③工作、生產(chǎn)(服務(wù))現(xiàn)場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié),以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。  

 

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查 

   主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動(dòng)及分析活動(dòng),從而找出主要問題。 

   ①開展了哪些調(diào)查活動(dòng),查閱哪些資料,進(jìn)行了哪些現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查,征求了哪些服務(wù)對(duì)象的意見與建議,調(diào)查活動(dòng)采用了什么方法,方式,如何進(jìn)行的調(diào)查等。  

  ②進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計(jì)方法并經(jīng)過計(jì)算分析后對(duì)調(diào)查對(duì)象得出的結(jié)論。  

現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題 

  ①要簡(jiǎn)介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。 

  ②注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。 ③注意時(shí)間性。 

  ④杜絕“三無”即:無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。 ⑤主要問題不可確定過多,一般一個(gè)為好,最多不要超過兩個(gè),防止主題分散,針對(duì)性不強(qiáng)。 

8.4確定目標(biāo)值 

   ①針對(duì)主要問題的現(xiàn)狀,設(shè)定本課題通過活動(dòng)后將主要問題解決或改善到什么程度。 

   ②實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么,即:可行性分忻。

 目標(biāo)值的設(shè)定方法 

     ①依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平,來說明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。 

    ②依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說明目標(biāo)值是可行的。 

    ③依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平,確立趕超目標(biāo),說明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。 

    ④現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計(jì)算: 活動(dòng)目標(biāo)值=(現(xiàn)有水平十潛力)*排列圖中所要解決問題占的頻率。 

    ⑤用戶或國(guó)家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。  

設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題 

①目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理,過高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫傷大家的積極性,過低會(huì)使小組成員覺得組織活動(dòng)沒有必要。

   ②目標(biāo)值要量化。 

   ③目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。 

   ④目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多,一般以一個(gè)為好,最多不要超過兩個(gè),以免主題分散無針對(duì)性。

   ⑤對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。  

8.5原因分析 

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入,也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ),關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。 

主要內(nèi)容 

①收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。 ②將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。  

如何選用工具因果圖、樹圖,關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析,因此在選用這些工具時(shí)必須加以區(qū)分,以提高使用工具的有效性。 

    ①當(dāng)影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí),采用因果圖和樹圖為好;當(dāng)因素的展開層次比較多,則采用樹圖為宜。 

    ②當(dāng)分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí),選用關(guān)聯(lián)圖為好。  

8.6、確定主要原因 

    經(jīng)過原因分析后,找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因,但這些原因?qū)栴}的影響程度不一樣,也存在著“關(guān)鍵的少數(shù),次要的多數(shù)”,能否抓住這少數(shù)主要原因,是使問題得到解決的關(guān)鍵 

    ①確定要因的方法及結(jié)果 

    ②確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等。 

    ③驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過程及結(jié)論。 

確定要因應(yīng)注意的問題

    ①確定要因不能只定性,應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證 

②確定的要因一定是因果圖(樹圖))分析中的末端原因,關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。  

③要因確定的數(shù)量不可過多,一般不超過5個(gè)。

    ④確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記,以示區(qū)別。  

8.7、制定對(duì)策 

    針對(duì)確定的影響主要問題的主要原因,策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動(dòng)計(jì)劃,使主要問題得到改善并提高到一個(gè)新水平。 

    ①針對(duì)每個(gè)要因制訂改善的目標(biāo)值。 

    ②制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。 

    ③對(duì)策、措施要分開,對(duì)策表明干什麼,措施表明怎麼干,措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人,規(guī)定完成的時(shí)間,必要時(shí)確定檢查人。 

制定對(duì)策應(yīng)注意的問題 

    ①對(duì)策中的要因項(xiàng)目,必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因,二者必須對(duì)應(yīng)。 

    ②對(duì)策是要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段。 

    ③分目標(biāo)是針對(duì)每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。 

    ④措施項(xiàng)目是針對(duì)為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟,應(yīng)具體、具有可操作性。 

   ⑤措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。  

8.8實(shí)施 

   本部分主要介紹按制訂的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。應(yīng)注意的問題: 

   ①有的成果不介紹實(shí)施情況,只用按對(duì)策如期完成一句話帶過。 

   ②實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對(duì)應(yīng)。 ③要盡量采用數(shù)據(jù),圖表說明問題。 

 8.9效果檢查 

   效果檢查是整個(gè)成果的高潮,是體現(xiàn)小組成績(jī)的具體顯示,因此要客觀實(shí)際,全面體現(xiàn)課題的活動(dòng)成果。 

    ①檢查對(duì)比活動(dòng)前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 

②檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。 

 效果檢查應(yīng)注意的問題 

    ① 要有明確的目的性,要與課題的主要問題和總目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。 

   ②要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù),取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證。 

   ③經(jīng)濟(jì)效益要有計(jì)算依據(jù),對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算應(yīng)按 GB3533.1-83(標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)原則和計(jì)算方法)規(guī)定的計(jì)算公式送行計(jì)算。 

8.10鞏固措施 

①逐條列出新增、更改文件的編號(hào)、名稱及內(nèi)容。

    ②簡(jiǎn)要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動(dòng)。 

③應(yīng)把那些經(jīng)過實(shí)施驗(yàn)證,確實(shí)有效的措施納入規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、或管理制度中去。 

 制定鞏固措施應(yīng)注意的問題 

①鞏固措施必須是本課題活動(dòng)的行之有效的措施。

    ②涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說明編號(hào)、名稱及相關(guān)內(nèi)容。 

    ③不能抽象,籠統(tǒng)、無可操作性。  

8.11遺留問題及今后打算 

    這部分是成果的結(jié)尾,它的作用應(yīng)是使聽眾明確成果主旨,加深印象,增強(qiáng)信服力和令人回味。