誰(shuí)來(lái)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量
閱讀次數(shù)：正在讀取 / 作者：admin / 更新時(shí)間：2017-12-21 /【字體：大 中 小】
交易平臺(tái)虛擬 賣家身份隱蔽 糾紛日益增多
誰(shuí)來(lái)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量
“一件T恤只要十九塊錢，還不要郵費(fèi)！太便宜了！”伴隨著網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的蓬勃發(fā)展和普及，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越成為消費(fèi)者尤其是年輕時(shí)尚一族的一種經(jīng)常性的購(gòu)物消費(fèi)方式。但是，網(wǎng)上購(gòu)物給人們帶來(lái)各種便利的同時(shí)，也引發(fā)了產(chǎn)品質(zhì)量難以保證等新問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為監(jiān)管的盲區(qū)。
從事IT工作的周小姐在網(wǎng)上看見(jiàn)了一款心儀已久的歐珀萊全效美肌霜，10克裝售價(jià)僅29.9元，而同款產(chǎn)品50克裝在商場(chǎng)售價(jià)要350元，于是周小姐毫不猶豫地買了10瓶，并在網(wǎng)上跟店主達(dá)成了免運(yùn)費(fèi)的協(xié)議。已有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的周小姐表示，她選擇的是鉆石皇冠級(jí)的網(wǎng)店，該件產(chǎn)品已銷售了千余件，應(yīng)該不會(huì)有假。記者發(fā)現(xiàn)周小姐購(gòu)買的歐珀萊全效美肌霜的外包裝上均有“非賣品”字樣，便前往長(zhǎng)沙市最大的一家百貨商場(chǎng)的歐珀萊專柜問(wèn)詢，專柜小姐在觀色、聞味、涂抹后表示無(wú)法判斷其真假，但“非賣品”是廠家進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)的贈(zèng)品，是不允許用來(lái)銷售的。雖然可能出現(xiàn)有人將廠家的贈(zèng)品放到網(wǎng)上銷售，但一家網(wǎng)店就能銷售那么大的量令人置疑。
巧的是，記者的一位朋友來(lái)電說(shuō)，她在網(wǎng)上開(kāi)了一家時(shí)裝店，希望朋友多多點(diǎn)擊留言，為她積攢人氣，迅速升級(jí)。
為此，記者專程到網(wǎng)上體驗(yàn)了一把。在淘寶網(wǎng)閑逛時(shí)發(fā)現(xiàn)一人氣極高的書店，那里全套7本《明朝那些事兒》售價(jià)僅63元，老板拍胸脯保證是正版，還免運(yùn)費(fèi)。要知道在正規(guī)書店其中一本就要28.8元啊！兩天后收到書，隨便翻了一下，挺好，便將款付了。沒(méi)想到的是，回到家慢慢看書時(shí)才發(fā)現(xiàn)，書中不僅“人”“入”不分，字體也忽大忽小，還有掉字的現(xiàn)象，本來(lái)幽默易懂的書，因?yàn)橐霾伦值墓ぷ鞅憧吹酶裢鈧瘛?/span>
記者查閱相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，某質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門今年首次對(duì)淘寶、易趣、卓越、拍拍等7家知名購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買的58件兒童玩具進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格率僅為29.3％。在這些玩具中，銷售商能夠開(kāi)具發(fā)票的為21種，僅占全部產(chǎn)品的36％；超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)?fù)婢邿o(wú)法提供有效交易憑證，甚至沒(méi)有任何票據(jù)。
“網(wǎng)上買東西常常只能憑經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣?！币晃挥卸嗄昃W(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民無(wú)奈地說(shuō)。據(jù)分析，與傳統(tǒng)交易市場(chǎng)相比，網(wǎng)上購(gòu)物賣家往往不開(kāi)發(fā)票，使消費(fèi)者缺乏必要的維權(quán)憑證。因此，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者想追究銷售者的責(zé)任相對(duì)困難；而賣家要進(jìn)行網(wǎng)上銷售，通常只需簡(jiǎn)單注冊(cè)成網(wǎng)站會(huì)員，通過(guò)身份確認(rèn)即可。盡管為了提高網(wǎng)上購(gòu)物的資金安全，一些網(wǎng)站向買賣雙方提供“第三方支付”功能，但由于缺少足夠的人力、物力進(jìn)行驗(yàn)貨、把關(guān)，作為一個(gè)交易平臺(tái)，購(gòu)物網(wǎng)站只能協(xié)調(diào)買賣雙方的糾紛，卻沒(méi)有強(qiáng)制力。與此同時(shí)，購(gòu)物網(wǎng)站的交易平臺(tái)往往有數(shù)以千計(jì)，甚至數(shù)以萬(wàn)計(jì)的賣家。如果遵循傳統(tǒng)市場(chǎng)的管理方法，讓交易平臺(tái)對(duì)任何一個(gè)賣家的商品質(zhì)量問(wèn)題、制假售假問(wèn)題承擔(dān)連帶責(zé)任，在實(shí)際運(yùn)行時(shí)還缺乏可操作性。
交易平臺(tái)虛擬、賣家身份隱蔽、交易品種龐雜、監(jiān)管技術(shù)手段相對(duì)滯后等原因，網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題正日益凸現(xiàn)，并不斷引發(fā)糾紛。目前，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已超過(guò)3000萬(wàn)人。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)，會(huì)使網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度降低，從而阻礙整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
對(duì)此，湖南省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)該成為網(wǎng)上購(gòu)物軟肋，更不能成為監(jiān)管的盲區(qū)。網(wǎng)絡(luò)賣家要加強(qiáng)自律，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；質(zhì)監(jiān)部門要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從制度上、監(jiān)管上、技術(shù)上進(jìn)行“堵漏”，比如推行“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”來(lái)規(guī)范網(wǎng)上賣家的經(jīng)營(yíng)行為；網(wǎng)民則要加強(qiáng)防范意識(shí)，注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志等，只有這樣，才能讓網(wǎng)上購(gòu)物這一行業(yè)走上健康、蓬勃發(fā)展的道路。
源于：《北京質(zhì)量協(xié)會(huì)網(wǎng)》