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來源：中國汽車工業(yè)信息網(wǎng)
2014年3月29日，2014年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國汽車技術(shù)研究中心（以下簡稱中汽中心）與中國消費者報社聯(lián)合舉辦此次活動，國家工商總局消保局、中國消費者協(xié)會的主要領(lǐng)導(dǎo)和主流乘用車企業(yè)代表參加了本次會議。本次發(fā)布會分別發(fā)布了小型車、緊湊型車、中型車、SUV四個級別、79款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，如圖1-4。
1 小型車滿意度排名
圖2 緊湊型車滿意度排名
圖3 中型車滿意度排名圖
圖4 SUV滿意度排名
這已是主辦方第二次發(fā)布CATARC滿意度成績排名，2013年首次成果發(fā)布后，即引起了汽車行業(yè)和消費者的廣泛關(guān)注，現(xiàn)已成為汽車企業(yè)工作改進(jìn)和消費者選車、購車的重要參考。
據(jù)悉，2014年的客戶滿意度調(diào)查（CATARC調(diào)研）在2013年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，樣本量從一萬份擴(kuò)大到近兩萬份；車型由32款增加至79款，調(diào)研城市從10座擴(kuò)大到24座，完成了一二三線城市的合理覆蓋。同時，為了保障調(diào)研數(shù)據(jù)的真實可靠，本次全國調(diào)查首次大規(guī)模采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過平板電腦app和安卓客戶端進(jìn)行訪問，以追蹤訪問地點、執(zhí)行時間、采集照片和影像信息的，以多種措施保障調(diào)研結(jié)果的真實可靠。
CATARC綜合滿意度調(diào)研覆蓋了汽車產(chǎn)品和服務(wù)以及各細(xì)項指標(biāo)的詳細(xì)考評，通過2014年CATARC調(diào)研結(jié)果可以看出，目前，汽車產(chǎn)品本身的表現(xiàn)仍然是驅(qū)動中國汽車消費滿意的首要因素，尤其車輛性能和舒適性兩方面對總體滿意度的影響最大；對比2013年，滿意平均水平有所降低，日漸成熟的中國消費者對汽車市場不斷提出更具挑戰(zhàn)性的需求，汽車企業(yè)和經(jīng)銷商沒能及時跟上消費者的步伐；對于每個級別車型而言，綜合滿意度得分分布均呈現(xiàn)出多層分級結(jié)構(gòu)，反應(yīng)出多樣化需求的推動下，目前各級別汽車產(chǎn)品均出現(xiàn)了更多的細(xì)分市場；此外，綜合滿意度得分的集中化也體現(xiàn)出企業(yè)在提升滿意度方面遭遇到了“天花板”，急需更為有效的措施來取得新的突破。在本次發(fā)布會上，來自中汽中心和中國消費者報社的專家還分享了汽車舒適性消費者感知、銷售服務(wù)創(chuàng)新等熱點問題的研究成果。